| Интернет-магазин для экскаваторщиков Гусеницы, расходники и запчасти для гусеничной техники |
|
Помощь
Информация по заказу
Что означает «Статус товара»
Статус товара позволяет определить доступность товара для его передачи в службу доставки в настоящий момент времени.
Товары в GUSKA.ru могут иметь следующие статусы.
На складе
Товар находится на складе GUSKA.ru и готов к передаче в службу доставки.
Ожидается
Этот статус означает, что в данный момент товар находится в пути от поставщика на склад GUSKA.ru. Мы указываем ориентировочную дату прибытия товара на наш склад (см. рис. 1-2). После поступления товара на склад статус товара автоматически меняется на «на складе».
Если Вы хотите оформить заказ на товар со статусом «Ожидается», рекомендуем Вам ознакомиться с информацией о заказе товара со статусом «Ожидается».
Рис. 1. Дата поступления товара на склад
Рис. 2. Дата поступления товара на склад
На заказ
Данного товара нет в наличии на складе, и в ближайшее время поступление не ожидается.
Поставка товара возможна только по предварительному заказу и предоплате.
Если Вы хотите приобрести товар со статусом «На заказ», рекомендуем Вам ознакомиться с информацией о заказе товара со статусом «На заказ»
Товар находится на складе GUSKA.ru и готов к передаче в службу доставки.
Ожидается
Этот статус означает, что в данный момент товар находится в пути от поставщика на склад GUSKA.ru. Мы указываем ориентировочную дату прибытия товара на наш склад (см. рис. 1-2). После поступления товара на склад статус товара автоматически меняется на «на складе».
Если Вы хотите оформить заказ на товар со статусом «Ожидается», рекомендуем Вам ознакомиться с информацией о заказе товара со статусом «Ожидается».
Рис. 1. Дата поступления товара на склад
Рис. 2. Дата поступления товара на склад
На заказ
Данного товара нет в наличии на складе, и в ближайшее время поступление не ожидается.
Поставка товара возможна только по предварительному заказу и предоплате.
Если Вы хотите приобрести товар со статусом «На заказ», рекомендуем Вам ознакомиться с информацией о заказе товара со статусом «На заказ»
Когда я получу свой заказ?
После того как заказ будет оформлен, всю информацию об этапах выполнения заказа Вы сможете увидеть в разделе «Мои заказы».
Срок выполнения заказа состоит из:
- времени на формирование заказа и передачу его в службу доставки;
- срока доставки заказа службой доставки.
Время на формирование заказа зависит от статуса товара в момент оформления заказа.
Формирование предоплаченного заказа начинается только после поступления в GUSKA.ru оплаты за заказ. После поступления оплаты мы проинформируем Вас об этом письмом на указанный Вами электронный адрес, а также дополнительным способом уведомления и сообщим точную дату передачи в службу доставки. Эта же информация будет отражена в разделе «Мои заказы».
Если товар в заказе имеет статус «Ожидается» или «На заказ», то точная дата передачи в службу доставки будет известна только в момент поступления товара на склад GUSKA.ru.
Если товар имеет статус «На складе», то Вы можете узнать об ориентировочной дате передачи товара в службу доставки во время оформления заказа. Эта информация отражена в описании каждого товара.
Срок доставки заказа на указанный Вами адрес зависит от выбранного типа доставки. Подробнее о сроках доставки Вы можете узнать в разделе «Доставка».
Рис. 3. Дата передачи товара в службу доставки
Как узнать об этапах исполнения заказа
После того как Вы оформили заказ, мы отправим на Ваш электронный адрес уведомление о том, что заказ принят в GUSKA.ru.
О каждом этапе исполнения заказа Вы будете получать информацию на электронную почту, а также дополнительным способом уведомлений, выбранным Вами при регистрации, – на телефон, факс или с помощью смс.
Также информацию о состоянии своего заказа Вы всегда сможете проверить на сайте GUSKA.ru в разделе «Мои заказы».
Исполнение заказов для товаров со статусом «На складе»
Заказ товаров со статусом «На складе» осуществляется следующим образом.
- Заказ ожидает оплаты. Заказ находится на данном этапе с момента подтверждения заказа и до поступления платежа в GUSKA.ru.
После подтверждения заказа товар резервируется на складе. Сроки резервирования товара зависят от выбранного способа оплаты:- безналичный расчёт для физического лица с его расчётного счёта – 5 рабочих дней;
- банковский перевод от физического лица – 5 рабочих дней;
- почтовый перевод от физических лиц – 5 рабочих дней;
- оплата банковской картой от физического лица – 3 рабочих дня;
- наличный расчёт для юридических лиц (при стоимости заказа не более 100 000 руб.) – 2 рабочих дня;
- наличный расчёт для физических лиц – 2 рабочих дня;
- безналичный расчёт для юридического лица – 5 рабочих дней.
- Заказ формируется. На этом этапе заказ находится после поступления и подтверждения платежа в GUSKA.ru. Мы формируем оплаченный заказ и готовим его к передаче в службу доставки согласно тем условиям доставки, которые Вы определили при оформлении заказа.
- Заказ передан в службу доставки. Сформированный заказ передан в службу доставки и ожидает отправки по указанному Вами адресу.
- Заказ доставляется. Заказ отправлен и находится в пути.
К сожалению, мы не можем заранее сообщить Вам точную дату получения Вашего заказа, так как доставкой товаров занимаются независимые специализированные транспортно-экспедиторские компании и сроки доставки зависят от оперативности их работы. После того как Вы получите заказ, Вы можете подтвердить факт получения в разделе «Мои заказы». Для этого Вам нужно выбрать нужный заказ и поставить отметку о получении.
Подробную информацию о сроках и способах доставки Вы можете посмотреть в разделе «Доставка». - Заказ доставлен. Заказ доставлен по адресу. После завершения этого этапа вся информация о заказе автоматически переносится в раздел «История заказов».
- Заказ аннулирован. Если по какой-то причине Вы аннулировали заказ или он был аннулирован автоматически, то исполнение его полностью прекращается. Вся информация о заказе автоматически переносится в раздел «История заказов».
Исполнение заказов для товаров со статусом «Ожидается» (предварительный заказ)
Заказ для товаров со статусом «Ожидается» (предварительный заказ) проходит следующие этапы исполнения.
В зависимости от суммы предоплаты возможны два варианта исполнения:
Вариант 1. Предварительный заказ при 100 %-ной оплате
- Заказ ожидает оплаты. Заказ находится на данном этапе с момента подтверждения заказа и до поступления платежа в GUSKA.ru. Товар резервируется за Вами.
- Заказ оплачен. Получена 100 %-ная предоплата за заказ.
- Заказ ожидает поступления товара на склад. Для формирования заказа ожидается поставка товара на склад GUSKA.ru.
- Товар поступил на склад. Товар поступил на склад, начинается формирование заказа.
- Заказ формируется. Мы формируем заказ и готовим его к передаче в службу доставки согласно тем условиям доставки, которые Вы определили при оформлении заказа.
- Заказ передан в службу доставки. Сформированный заказ передан в службу доставки и ожидает отправки по указанному Вами адресу.
- Заказ доставляется. Заказ отправлен и находится в пути.
К сожалению, мы не можем заранее сообщить Вам точную дату получения Вашего заказа, так как доставкой товаров занимаются независимые специализированные транспортно-экспедиторские компании, и сроки доставки зависят от оперативности их работы. После того как Вы получите заказ, Вы можете подтвердить факт получения в разделе «Мои заказы». Для этого Вам нужно выбрать нужный заказ и поставить отметку о получении.
Подробную информацию о сроках и способах доставки Вы можете посмотреть в разделе «Доставка». - Заказ доставлен. Заказ доставлен по адресу. После завершения этого этапа вся информация о заказе автоматически переносится в раздел «История заказов».
- Заказ аннулирован. Если по какой-то причине Вы аннулировали заказ или он был аннулирован автоматически, его исполнение полностью прекращается. Вся информация о заказе автоматически переносится в раздел «История заказов».
Вариант 2. Предварительный заказ при 30 %-ной предоплате
- Заказ ожидает предоплаты. Заказ находится на данном этапе с момента подтверждения заказа и до поступления платежа в GUSKA.ru. Товар резервируется за Вами.
- Заказ предоплачен. Получена предоплата за товар в размере 30 %.
- Заказ ожидает поступления товара на склад. Для формирования заказа ожидается поставка товара на склад GUSKA.ru.
- Товар поступил на склад. Товар поступил на склад, начинается формирование заказа.
- Заказ ожидает доплаты. Как только товар поступит на склад GUSKA.ru, мы уведомим Вас о том, что необходимо доплатить стоимость оформленного заказа. Вы можете сделать это любым удобным для Вас способом, в том числе тем способом, которым был произведен первый платёж за заказ.
- Заказ формируется. На этом этапе заказ находится после поступления и подтверждения платежа в GUSKA.ru оставшейся суммы за заказ. Мы формируем оплаченный заказ и готовим к передаче в службу доставки согласно тем условиям доставки, которые Вы определили при оформлении заказа.
- Заказ передан в службу доставки. Сформированный заказ передан в службу доставки и ожидает отправки по указанному Вами адресу.
- Заказ доставляется. Заказ отправлен и находится в пути.
К сожалению, мы не можем заранее сообщить Вам точную дату получения Вашего заказа, так как доставкой товаров занимаются независимые специализированные транспортно-экспедиторские компании и сроки доставки зависят от оперативности их работы. После того как Вы получите заказ, Вы можете подтвердить факт получения в разделе «Мои заказы». Для этого Вам нужно выбрать нужный заказ и поставить отметку о получении.
Подробную информацию о сроках и способах доставки Вы можете посмотреть в разделе «Доставка». - Заказ доставлен. Заказ доставлен по адресу. После завершения этого этапа вся информация о заказе автоматически переносится в раздел «История заказов».
- Заказ аннулирован. Если по какой-то причине Вы аннулировали заказ или он был аннулирован автоматически, исполнение его полностью прекращается. Вся информация о заказе автоматически переносится в раздел «История заказов».
Исполнение заказов для товаров со статусом «На заказ»
Заказ для товаров со статусом «На заказ» проходит следующие этапы исполнения.
В зависимости от суммы предоплаты возможны два варианта исполнения:
Вариант 1. Заказ при 30 %-ной оплате
- Заказ ожидает предоплаты. Заказ находится на данном этапе с момента подтверждения заказа и до поступления платежа в GUSKA.ru.
- Заказ предоплачен. Мы получили предоплату в размере 30 % и начали работу над Вашим заказом.
- Заказ ожидает поступления товара на склад. Для формирования заказа ожидается поставка товара на склад GUSKA.ru.
- Товар поступил на склад. Товар поступил на склад, начинается формирование заказа.
- Заказ ожидает доплаты. Как только товар поступит на склад GUSKA.ru, мы уведомим Вас о том, что необходимо доплатить стоимость оформленного заказа. Вы можете сделать это в любой удобной для Вас форме, в том числе в той, которой был произведен первый платёж за заказ.
- Заказ формируется. На этом этапе заказ находится после поступления и подтверждения платежа в GUSKA.ru оставшейся суммы за заказ. Мы формируем оплаченный заказ и готовим к передаче в службу доставки согласно тем условиям доставки, которые Вы определили при оформлении заказа.
- Заказ передан в службу доставки. Сформированный заказ передан в службу доставки и ожидает отправки по указанному вами адресу.
- Заказ доставляется. Заказ отправлен и находится в пути.
К сожалению, мы не можем заранее сообщить Вам точную дату получения Вашего заказа, так как доставкой товаров занимаются независимые специализированные транспортно-экспедиторские компании и сроки доставки зависят от оперативности их работы. После того как Вы получите заказ, Вы можете подтвердить факт получения в разделе «Мои заказы». Для этого Вам нужно выбрать нужный заказ и поставить отметку о получении.
Подробную информацию о сроках и способах доставки Вы можете посмотреть в разделе «Доставка». - Заказ доставлен. После завершения этого этапа вся информация о заказе автоматически переносится в раздел «История заказов».
- Заказ аннулирован. Если по какой-то причине Вы аннулировали заказ или он был аннулирован автоматически, исполнение его полностью прекращается. Вся информация о заказе автоматически переносится в раздел «История заказов».
Вариант 2. Заказ при 100 %-ной оплате
- Заказ ожидает оплаты. Заказ находится на данном этапе с момента подтверждения заказа и до поступления платежа в GUSKA.ru.
- Заказ оплачен. Получена 100 %-ная предоплата за заказ.
- Заказ ожидает поступления товара на склад. Для формирования заказа ожидается поставка товара на склад GUSKA.ru.
- Товар поступил на склад. Товар поступил на склад, начинается формирование заказа.
- Заказ формируется. Мы формируем заказ и готовим его к передаче в службу доставки согласно тем условиям доставки, которые Вы определили при оформлении заказа.
- Заказ передан в службу доставки. Сформированный заказ передан в службу доставки и ожидает отправки по указанному вами адресу.
- Заказ доставляется. Заказ отправлен и находится в пути.
К сожалению, мы не можем заранее сообщить Вам точную дату получения Вашего заказа, так как доставкой товаров занимаются независимые специализированные транспортно-экспедиторские компании и сроки доставки зависят от оперативности их работы. После того как Вы получите заказ, Вы можете подтвердить факт получения в разделе «Мои заказы». Для этого Вам нужно выбрать нужный заказ и поставить отметку о получении.
Подробную информацию о сроках и способах доставки Вы можете посмотреть в разделе «Доставка». - Заказ доставлен. После завершения этого этапа вся информация о заказе автоматически переносится в раздел «История заказов».
- Заказ аннулирован. Если по какой-то причине Вы аннулировали заказ или он был аннулирован автоматически, исполнение его полностью прекращается. Вся информация о заказе автоматически переносится в раздел «История заказов».
Возможно ли добавлять или заменять товар в оформленном заказе?
Чтобы изменить состав заказа, Вам нужно будет аннулировать текущий заказ и оформить новый с необходимыми Вами товарами.
Если заказ ещё не оплачен, Вы можете удалять позиции, а также менять количество товара в составе заказа.
Добавлять новые товары в состав оформленного заказа нельзя.
Возможно ли объединить несколько заказов в один?
Объединить несколько заказов в один, к сожалению, невозможно. Если возникла такая необходимость, Вам потребуется аннулировать оформленные заказы, а затем оформить новый заказ с требуемыми параметрами.
Как аннулировать отдельный товар из заказа или весь заказ?
В настоящий момент невозможно самостоятельно аннулировать заказ.
Каждый полученный нами заказ мы подтерждаем устно, по телефонному разговору с клиентом. Вы можете аннулировать (отказаться) свой заказ во время подобного звонка или написав нам письмо по адресу ilike@guska.ru.
В ближайшее время мы исправим эту ситуацию и Вы самостоятельно сможете управлять своими заказами.
Способы уведомления клиентов GUSKA.ru
Для того чтобы информировать Вас обо всех этапах исполнения заказов, в GUSKA.ru используются система уведомления клиентов.
Основной способ уведомления в GUSKA.ru – это отправка сообщений на адрес электронной почты, указанный Вами при регистрации.
Помимо информации о заказах на адрес Вашей электронной почты также отправляются сообщения о новостях, акциях и важных событиях в GUSKA.ru. Мы отправляем эти уведомления только по Вашему желанию. Если Вы хотите получать рассылку от GUSKA.ru, поставьте соответствующую отметку об этом при регистрации.
Чтобы облегчить получение информации о Вашем заказе, на GUSKA.ru используются дополнительные способы уведомлений:
- уведомление на дополнительный адрес электронной почты;
- уведомление по телефону;
- уведомление на факс.
Причины, по которым GUSKA.ru может аннулировать Ваш заказ или товар из Вашего заказа
Перед аннулированием Вашего заказа мы приложим все усилия, чтобы разрешить затруднения, из-за которых происходит аннулирование заказа. Если же товар или весь заказ все-таки будет аннулирован GUSKA.ru, то Вы получите уведомление с указанием причины аннулирования на Ваш электронный адрес. Эта же информация будет продублирована дополнительным способом уведомления.
Причины аннулирования заказа могут быть следующими.
Оформленный заказ не оплачен. Оформленный заказ должен быть оплачен в течение 5 рабочих дней со дня оформления заказа.
После оплаты заказа сообщите нам об этом удобным для Вас способом (электронная почта, телефон, факс). Если в течение 5 рабочих дней с момента заказа денежные средства не поступят на наш счёт и мы не получим от Вас информацию об оплате, ваш заказ будет аннулирован.
Если Вы оплатили заказ, но Ваши средства не были зачислены на счёт GUSKA.ru, сообщите об этом в Отдел по работе с клиентами GUSKA.ru, и мы приложим все усилия, чтобы решить этот вопрос.
При оплате заказа банковской картой владелец банковской карты не идентифицирован. В целях обеспечения безопасности все заказы, которые оплачиваются банковской картой, подлежат проверке. Держатель карты, который оформил и оплатил заказ по запросу GUSKA.ru, обязан предоставить копию своего паспорта (разворот с фотографией), а также копию банковской карты с двух сторон (номер карты закрыт, кроме четырех последних цифр). Копии необходимо отправить в GUSKA.ru по электронной почте на адрес ilike@guska.ru или по факсу (контакты). В случае если эти документы не будут предоставлены или у GUSKA.ru возникнут подозрения в их подлинности, оплаченный заказ будет аннулирован.
Оплаченная сумма за заказ возвращается на карту, с которой была произведена оплата заказа.
При оформлении заказа указаны некорректные параметры заказа. Если при оформлении заказа некорректно указаны параметры заказа, например неполностью указан адрес или контактные данные Получателя, и GUSKA.ru не удалось связаться с Вами для уточнения этих параметров, то заказ с некорректными параметрами будет аннулирован.
Возврат заказа из службы доставки. Ваш заказ может быть возвращён службой доставки в GUSKA.ru по следующим причинам:
- заказ не востребован Получателем;
- Получатель отказался от получения заказа;
- Получателя нет в указанном адресе доставки;
- адрес доставки указан неверно.
В этих случаях Ваш заказ будет аннулирован. Оплата оформленного и предоплаченного заказа возвращается на клиентский счёт за исключением стоимости доставки, так как заказ был возвращён по причине, не зависящей от службы доставки. Вы получите уведомление о причине возврата товара.
Заказ товара со статусом «На заказ» выполнить невозможно. Если заказ выполнить невозможно, например, по причине того что товар снят с производства, то заказ будет аннулирован, и Вам будет отправлено уведомление о причине его аннулирования. Оплата заказа будет занесена на клиентский счёт.
Зарезервированный товар со статусом «Ожидается» не может быть доставлен в указанные сроки. Если по не зависящим от GUSKA.ru причинам товар не может быть доставлен в установленные сроки, то товар из заказа аннулируется, а оплата за него будет занесена на ваш клиентский счёт.