| Интернет-магазин для экскаваторщиков Гусеницы, расходники и запчасти для гусеничной техники |
|
Помощь
Возврат товара и претензии по качеству
Возврат и обмен товара надлежащего качества
Вы можете отказаться от заказанного товара или обменять его на аналогичный в течение 14 дней после его получения.
Возврат товара надлежащего качества возможен, в случае если товар не был в употреблении, сохранены его внешний вид, упаковка, пломбы, ярлыки и потребительские свойства. Также необходимо подтвердить факт покупки товара в GUSKA.ru, предъявив товарный или кассовый чек, а также документ, удостоверяющий личность. К таким документам относятся:
- паспорт гражданина РФ;
- загранпаспорт гражданина РФ;
- военный билет, временное удостоверение, выдаваемое взамен военного билета, или удостоверение личности (для лиц, проходящих военную службу);
- временное удостоверение личности гражданина РФ, выдаваемое на период оформления паспорта;
- водительское удостоверение.
В случае возврата товара надлежащего качества его стоимость, за исключением стоимости доставки товара от Вас в GUSKA.ru, будет возвращена Вам в течение 10 дней с момента получения GUSKA.ru товара и Вашего письменного заявления.
Заявление на возврат товара надлежащего качества
Если товар не подошел Вам по размеру, комплектации, форме или габаритам, Вы можете обменять товар на аналогичный. Обменять товар можно в течение 14 дней с момента получения заказа, не считая дня покупки.
В случае если аналогичного товара нет в наличии в момент Вашего обращения в GUSKA.ru, Вы можете отказаться от товара и мы вернём Вам его стоимость.
Если товар является частью комплекта, то возврат товара может быть осуществлен только полным комплектом.
С подробной информацией о возврате товаров Вы можете ознакомиться в разделе «Процедура возврата товара или предъявления претензий по его качеству».
С подробной информацией о возврате денежных средств за заказ Вы можете ознакомиться в разделе «Возврат денежных средств за заказ».
Согласно Постановлению Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г. обмену и возврату не подлежат каталоги запасных частей, руководства по ремонту и прочие технические издания на любых носителях и в любом виде. Всё перечисленное классифицируется как непериодические издания и возврату не подлежит.
Претензии к товарам ненадлежащего качества
Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который не может использоваться по своему функциональному назначению, либо такое использование ограниченно в связи с неисправностью, повреждением или производственным браком.
Заказанный товар должен соответствовать описанию в каталоге товаров Интернет-магазина GUSKA.ru. При этом изменения в товаре, не влияющие на выполнение товаром его функционального назначения, не являются неисправностью, браком или повреждением товара.
В момент получения товара Получателю необходимо проверить внешний вид и комплектность заказа. Вам будет предоставлена информация о порядке и сроках возврата товара.
Если доставка производится курьером или Вы самостоятельно получаете товар в пункте выдачи, Вы должны подтвердить отсутствие претензий к внешнему виду и комплектности заказа и факт ознакомления с условиями возврата товара, поставив свою подпись в документе о получении товара. После того как Вы получили заказ, претензии к товарному виду, комплектности, количеству и внешним дефектам товара не принимаются.
В случае передачи Вам товара ненадлежащего качества без согласования с продавцом, Вы имеете право воспользоваться положениями ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». Также Вы имеете право отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата стоимости товара. Возврат стоимости товара производится только после возвращения товара в GUSKA.ru. Возврат денежных средств за возвращённый товар ненадлежащего качества будет произведен в течение 10 дней с момента прибытия возвращённого товара на склад GUSKA.ru.
Так как продажа товаров в GUSKA.ru происходит дистанционно, то замена товара ненадлежащего качества возможна только путём возврата товара и оформлением нового заказа на аналогичный товар.
Исполнение Ваших требований относительно товаров ненадлежащего качества возможно только на основании заполненного Вами заявления либо посредством отправки предварительной письменной претензии в Отдел по работе с клиентами GUSKA.ru. С подробной информацией Вы можете ознакомиться в разделе «Процедура возврата товара или предъявления претензий к его качеству».
Заявление на возврат товара ненадлежащего качества
Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» продавец несёт ответственность за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, в том случае, если покупатель докажет, что они возникли до передачи товара Покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.
С подробной информацией о возврате товара, Вы можете ознакомиться в разделе «Процедура возврата товара или предъявления претензий к его качеству».
Любые вопросы по качеству товара рассматриваются в индивидуальном порядке. Просим Вас обращаться в Отдел по работе с клиентами GUSKA.ru удобным для Вас способом сразу после выявления проблемы. Мы приложим все силы, чтобы решить её.
Процедура возврата товара или предъявления претензий к его качеству
В случае возврата товара или предъявления претензий к его качеству, Вам необходимо:
- Заполнить заявление, соответствующее Вашему случаю:
В заявлении подробно опишите причину возврата или суть дефекта возвращаемого товара.
В случае возврата товара ненадлежащего качества стоимость товара и стоимость доставки будут возвращены Вам одним из способов, который Вы указали в заявлении независимо от того, каким способом Вы оплачивали заказ.
Выберите способ возврата денежных средств и укажите Ваши реквизиты для проведения платежа.
Возврат денежных средств также может быть произведен на Ваш клиентский счёт в GUSKA.ru. Вы сможете использовать средства с Вашего счёта для оплаты следующих заказов в GUSKA.ru. - Приложите товарный или кассовый чек на товар. Отсутствие у Вас кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении Ваших требований (Закон РФ «О защите прав потребителей»). Но в этом случае мы оставляем за собой право произвести проверку факта приобретения Вами товара в GUSKA.ru.
Также необходимо предъявить документ, удостоверяющий личность (в случае дистанционной передачи товара необходимо сделать копию документа и приложить к пакету документов):- паспорт гражданина РФ;
- загранпаспорт гражданина РФ;
- военный билет, временное удостоверение, выдаваемое взамен военного билета, или удостоверение личности (для лиц, проходящих военную службу);
- временное удостоверение личности гражданина РФ, выдаваемое на период оформления паспорта;
- водительское удостоверение.
- В случае дистанционной передачи товара отправьте пакет документов, описанный в пп. 1–2 по адресу: 690041, г. Владивосток, ул. Маковского, д. 22, ООО «ЭксПартс».
Для определения оптимального способа возврата товара в GUSKA.ru свяжитесь с Отделом по работе с клиентами GUSKA.ru.
Если Вы отказываетесь от товара надлежащего качества, стоимость доставки по Вашему адресу и от Вас до GUSKA.ru возвращена не будет.
Ваша претензия будет рассмотрена в течение 10 дней с момента поступления в GUSKA.ru товара и Вашего заявления с приложенными документами. О поступлении товара и заявления мы сообщим Вам на Ваш адрес электронной почты, а также дополнительным способом уведомления.
Если Вы имеете возможность самостоятельно вернуть товар в GUSKA.ru, Вы можете обратиться с перечисленными документами и товаром по адресу:
г. Владивосток, ул. Маковского, д. 22.
тел.: +7 4232 77 25 90
Схема проезда на Яндекс.Карты
Время работы: понедельник–пятница с 9 до 18, суббота с 10 до 16, воскресенье – выходной день.
г. Санкт-Петербург, пр-т Энергетиков, д. 19, офис 2-13А (2-й этаж бизнес-центра СТРОЙХАУС)
тел.: +7 812 921 19 05
Схема проезда на Яндекс.Карты
Время работы: понедельник–пятница с 9 до 18, суббота с 10 до 16, воскресенье – выходной день.
тел.: +7 4232 77 25 90
Схема проезда на Яндекс.Карты
Время работы: понедельник–пятница с 9 до 18, суббота с 10 до 16, воскресенье – выходной день.
г. Санкт-Петербург, пр-т Энергетиков, д. 19, офис 2-13А (2-й этаж бизнес-центра СТРОЙХАУС)
тел.: +7 812 921 19 05
Схема проезда на Яндекс.Карты
Время работы: понедельник–пятница с 9 до 18, суббота с 10 до 16, воскресенье – выходной день.
Денежные средства будут возвращены удобным для Вас способом, включая наличный расчёт. Подробнее о возврате денежных средств.